Physical vs Digital

«Ritengo che il cliente resti affascinato se il “mondo” del negozio riesce a trasformare il momento della vendita in una condivisione e in un’esperienza uniche: bisogna selezionare in modo accurato il personale, affinché trasmetta empatia, cortesia, competenza, professionalità. Inoltre, è fondamentale che la proprietà segua direttamente i clienti più importanti fissando appuntamenti personalizzati. Infine, credo nel direct marketing, incontri, eventi esclusivi, per far vivere intensamente l’esperienza nel mondo della gioielleria e dell'alta orologeria».
Carlo Bartorelli, proprietario Bartorelli Gioiellerie, Cortina e Riccione

«Il plus consiste nella nostra tradizione: la gioielleria La Campanina è legata alla nostra famiglia e siamo proprio noi il plus. L’attenzione al cliente, il nostro modo di accogliere e di soddisfare tutte le sue richieste instaurando al tempo stesso un rapporto confidenziale e comunque professionale tanto da rendere l’esperienza di acquisto unica, unita alla location e al nostro modo di essere e di presentare le creazioni. L’unicità consiste nel nostro nome e nella credibilità acquisita da oltre 70 anni a Capri».
Roberta Federico, proprietario de La Campanina, Capri.

«Il primo fattore è l’innovazione: dei processi (magazzino digitale, shop online, canali social, presenza online) e di prodotto, che deve rispecchiare e anticipare non soltanto i trend e le mode del momento ma, anche e soprattutto, i gusti e i desideri del cliente. E poi la Customer Experience: mettere il cliente al centro di tutto, accoglierlo in un luogo dove possa sentirsi consigliato e, perché no, anche educato, dove possa rilassarsi e affidarsi. Per noi, più che un lavoro, è una missione».
Elisabetta Mossa, gemmologa GIA, co-proprietaria di Mario Mossa Gioiellieri, Bari.

Lorenza Scalisi, Editor VO+